2013年10月12日 星期六

觸個資法 保險公司判賠

觸個資法 保險公司判賠

【案例】誤A為B
「您好!我這邊是○○保險公司,我是服務人員張瓊琳,想找陳靜文小姐。」
 
「喔!我是她姐姐陳靜心,她嫁到台南去了。找她有甚麼事嗎?」
 
「我們公司現在有個專案,有些文件需要陳靜文小姐簽署,要和她連絡,方便給我她的聯絡方式嗎?」
在徵得妹妹陳靜文同意後,陳靜心便將妹妹陳靜文的電話提供給張瓊琳。經過張瓊琳的聯繫,陳靜文遠從台南北上,經保險公司承辦專員謝小萍受理,辦理保險契約取消密戶以及保單補發等事宜。
 
可萬萬沒想到,這裡頭有個天大的誤會。
 
原來,張瓊琳要通知的陳靜文住在台北,可是在資料處理時,錯誤點選到住在台北的陳靜心,剛巧,她的緊急聯絡人,也就是住在台南的妹妹,也叫做陳靜文,陰錯陽差,由住在台南的陳靜文前來辦理本次契約變更。
一連串的爭議,就從這裡開始。
 
回家後,陳靜文越想越不對勁,發現拿到的資料有許多問題,便隨即與保險公司聯絡,除了要求保險公司說明外,同時請求返還各項提供的資料。可是保險公司遲遲未做出正面回應,遑論返還資料。陳靜文乃向法院起訴,請求保險公司給付損害賠償。
 
【判決結果】賠償被害人八萬元 精神損害及交通費財損

第二審法院認為,保險公司業務員張瓊琳、承辦專員謝小萍業務處理有疏失,未經仔細核對,即通知住在台南的陳靜文北上辦理保險契約取消密戶及保單補發事宜,由陳靜文填寫保險契約內容變更申請書,書寫手機號碼後於要保人欄簽名,並交付身分證影本乙紙。

文●寰瀛法律事務所律師黃聖展

轉載自《現代保險健康理財雜誌-295期》