2013年7月30日 星期二

車廠客服員 擅用個資抽獎

車廠客服員 擅用個資抽獎
稱測App程式忘記刪 「太扯」


TOYOTA推出可查車輛保修履歷、行車服務資訊的「驅動城市」App,車主登入可參加抽獎,不過新北市一名車主何小姐投訴,經銷商國都汽車北市濱江服務廠陳姓專員擅用她的個資登入App參加抽獎,還留專員電話作為聯繫方式,怒斥:「太扯了!」國都汽車總公司表示,陳姓專員測試程式是否故障,卻忘了刪除,已懲處。律師指出,此舉違反《個資法》,當事人可求償。


車主何小姐說,丈夫日前駕駛她的TOYOTA轎車發生車禍,前往離上班地點較近的濱江服務廠維修,由陳姓服務專員負責接待,並在廠內維修完畢。


原僅供辦理賠

因何小姐是車主,陳姓專員幫忙申請保險理賠時,請她填寫申請表格,因對個資較為謹慎,當時她還特別在表格註明僅供申請理賠使用。

何小姐說, 6月22日又因另起交通事故到離家較近的TOYOTA新北市維修廠評估修繕,服務人員請她考慮下載行動App軟體,可查閱車輛保修履歷,她考量便利性,登入還可參加抽獎,便下載輸入個資登入軟體。

國都:已懲處

不料,系統卻顯示此個資已曾登入參加過抽獎,聯絡電話為0921開頭,經查發現是濱江廠陳姓專員擅用她個資登入,手機號碼為陳姓專員私人使用,何小姐批:「太扯了!我又沒有授權他使用我的個資參加抽獎!」

國都汽車總公司顧客關懷部主任邱東銘說,當天陳姓專員替何小姐申請保險後,另一名顧客反映此App程式似乎有問題,為了協助顧客,才會暫時使用何小姐的資料輸入測試,卻忘記刪除,已懲處。

陳姓專員則說,非故意使用何小姐的個資,會親自向何小姐致歉。


可求償2萬元

律師廖芳萱表示,此案客戶已指定個資的授權使用範疇,僅能申請保險理賠,就不得挪為他用,陳姓專員已違反《個資法》,依法即使何小姐不易或不能證明其實際損害額,仍可向法院依侵害情節求償每人每一事件500元以上、2萬元以下賠償,而業者應加強內部管理,避免損及企業誠信。

【防個資外洩須知】
1.申請各類服務或簽約,註明個資僅限特定使用範疇
2.避免用公眾電腦或無線上網使用網路銀行服務
3.完成操作後立即登出帳號
4.設定密碼不宜使用生日、身分證號碼等資料
5.少在網路上提供生日及身分證號碼等個資

轉載自《蘋果日報》