2012年8月10日 星期五

報告:每日近萬淘寶網店停止營運或倒閉


報告:每日近萬淘寶網店停止營運或倒閉


年輕淘寶賣家「過勞死」折射出網店創業者的艱辛。記者昨日獲悉,淘寶網每天停運或倒閉的賣家數量近萬家,經營壓力主要來自客戶投訴以及平台違規處罰

據中國電子商務研究中心發佈的報告稱,淘寶網現有職業賣家600多萬,每天新增註冊近萬家,停運或倒閉賣家每日數量近萬。網店經營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。

一位曾經在淘寶網經營女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者,她曾在大學時與同學兼職開網店,但僅經營一年就放棄了。「一天要有超過15個小時守在電腦前;每兩週就要去批發商的倉庫挑貨、進貨;週末要拍照、做圖;平時需要進行網站維護、發貨、售後服務等。幾乎每週都要熬夜1-2天。」劉小姐說,即使如此辛苦,每月的銷售額並不高。據她介紹,由於沒有進行任何網店推廣,每月平均流水僅有3000元-4000元,利潤只有幾百元。「最後實在是覺得太辛苦就把東西清倉,把店關掉了。」

中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測數據顯示:該平台去年共接到電子商務用戶投訴近10萬起,其中網絡購物佔據52%的比例,淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。

在業內人士看來,除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外,惡意投訴及差評也佔到不小比重。「由於用戶評價直接影響網店信譽等級,賣家對評價的重視度極高。因此也滋生了一些 職業差評師 專門對中小賣家進行敲詐勒索,讓本身就競爭激烈的經營環境惡化。」有業內人士表示。

此外,為規範交易,淘寶網對買賣雙方設置了細緻的規則。有賣家表示,在他們看來,規則對消費者的保護大於對賣家的保護,一不小心就有可能導致店舖信譽下降。而規則的變化也經常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價,也讓商家「安全感」銳減。

中國電子商務研究中心分析師認為,網店經營者一方面需要誠信經營,嚴守交易規則,另一方面也需要參加職業經理人培訓,進行專業化經營。「殘酷的價格戰必然導致優勝劣汰,加速行業洗牌,同時將提高行業的准入門檻,一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局,並波及淘寶網店,由於價格優勢逐漸縮小,網店生存空間無形中也日益萎縮。」分析師姚建芳表示。

轉載自《北京商報》

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