2011年7月10日 星期日

ITIL 資訊管理入門課程(ITIL V3 Awareness)

課程名稱:ITIL V3 Awareness
課程代號:ITILA
主辦單位:TP國際網路認證學院
開課日期:2010/09/17、2010/10/11、2010/11/15
上課時數:4小時
服務專線:02-2171-1500
地  址:台北市105南京東路五段188號2樓之2
設課費用:免費

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)目前已在全球掀起一陣熱潮,IT專業化已不只是單單購買產品或降低生產成本來使IT更有效運作這麼簡單,而是針對企業內部的『人』與『流程』做更有效的分析與控管,來達到IT專業化的目的。因此,自2010年7月起,Training Partners(以下簡稱為TP)與Quint合作推出一系列ITIL相關課程,TP於第一時間免費提供資訊管理入門課程(ITIL V3 Awareness),來回饋TP客戶與學員,讓支持TP的客戶與企業及早導入ITIL,儘早通過ISO 20000認證,獲得世界級IT服務標準。

WHY to Learn?
課程結束時,您將會擁有以下概論•了解ITIL的基本概念、架構與價值。
•了解ITIL V3相關課程與認證。
•藉由ITIL V3的核心,洞察到整體服務生命週期的方法。
•了解這些流程作出的貢獻,進而使IT部門做有效管理。

WHO should attend?
本課程建議以下人員參與:•所有的IT相關工作人員。
•系統和網絡管理員。
•IT經理與主管。
•專案經理和業務經理。

WHAT is outline?
• 何謂 IT 服務管理,及其對現今 IT 企業的重要性
• 認識新的 ITIL V3 服務管理生命周期
• ITIL V3 與 ITIL V2 的比較
• 概略瞭解最新 V3 版的 IT Infrastructure Library – 五個生命周期階段、流程與 ITIL 新架構的功能組成
• IT 企業實施 ITIL V3 的主要優勢
• ITIL 如何透過最佳實務流程與標準化功能,提升效果與效率
• ITIL 重要術語,讓您聽懂行話,更有效溝通
• 認識 IT 服務的結構、流程與功能
• 管理生命周期: 
   o 服務策略 - 如何制定符合企業目標的 IT 策略
   o 服務設計 - 修改策略,達到成功的服務設計
   o 服務變動 - 管理全新或修改的服務,並做好部署準備
   o 服務操作 - 提供有效的每日支援,達到不中斷營運
   o 持續改善服務 - 持續改善流程與服務的步驟
• 生命周期階段與流程之間的關係
• ITIL 如何促進 IT 企業校準
• 關於 ITIL 的實施問題,如何避免缺失,確保成功執行

線上報名